Relaciones creativas. Francisco Ingouville

… El segundo paso consiste en averiguar qué es valor para el otro. Solemos creer que ya lo sabemos. El valor es lo que satisface su necesidad o lo que en negociación llamamos su interés. Es decir, los motivos por los cuales una parte quiere lo que dice que quiere. Si sabemos escuchar a la otra parte posiblemente lo entendemos, pero no siempre es obvio.
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