The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual. Levine, Locke, Searls & Weinberger

The advent of the Industrial Age did more than just enable industry to produce products much more efficiently.
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The economies of scale they were gaining in the factory demanded economies of scale in the market.
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So the customers who once looked you in the eye while hefting your wares in the market were transformed into consumers. In the words of industry analyst Jerry Michalski, a consumer was no more than "a gullet whose only purpose in life is to gulp products and crap cash." Power swung so decisively to the supply side that "market" became a verb: something you do to customers.

The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual. Levine, Locke, Searls & Weinberger

The first markets were filled with people, not abstractions or statistical aggregates; they were the places where supply met demand with a firm handshake. Buyers and sellers looked each other in the eye, met, and connected. The first markets were places for exchange, where people came to buy what others had to sell -- and to talk.
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For thousands of years, we knew exactly what markets were: conversations between people who sought out others who shared the same interests. Buyers had as much to say as sellers. They spoke directly to each other without the filter of media, the artifice of positioning statements, the arrogance of advertising, or the shading of public relations.

The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual. Levine, Locke, Searls & Weinberger

Las compañías que asumen que los mercados en línea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a sí mismas…

Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa (firewall)… Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargada de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.

Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando… Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo. Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar… Nuestra lealtad es para con nosotros mismos –nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.

... no somos "asientos" o "espectadores" o "usuarios" o "consumidores", somos seres humanos -y juntos tenemos una mayor capacidad de la que tú (empresa) puedes lograr. Hazte cargo de una vez.

The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual. Levine, Locke, Searls & Weinberger.

Los mercados son conversaciones… Los mercados están formados de seres humanos, no de sectores demográficos, ni de segmentos…
Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados…
Las corporaciones no hablan en el mismo idioma que se habla en estas conversaciones interconectadas. Para sus "audiencias objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas…
Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los que pretenden venderles cosas… No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo…
Las empresas que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona (y como consecuencia volviéndose más inteligentes en la toma de decisiones) y profundamente unidos a través de las conversaciones, están perdiendo su mejor oportunidad…

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Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado… Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje… Las comunidades humanas se basan en el diálogo – conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas… Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades… Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.